Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers, zodat iedereen kan genieten van een zorgeloze ervaring:

• CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar of ouder.
• De bedrijfsleiding heeft het recht om zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino te weigeren, zodat de sfeer en veiligheid gewaarborgd blijven.
• Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino; dit zorgt voor privacy en voorkomt mogelijke verstoringen.
• Klik hier voor alle overige gebruikregels.

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden, zodat iedereen kan genieten van een prettige omgeving.

• Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon en netjes, zodat de ervaring voor iedereen optimaal is.
• Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne; dit helpt ons om alles in topconditie te houden.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend en staan zij klaar om u te helpen.

Comfortable rookruimtes

In onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor gasten die willen roken zijn er in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes, zodat niet-rokende gasten hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid en iedereen een prettige tijd te laten beleven.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts één belangrijk kledingvoorschrift: iedereen dient er verzorgd uit te zien. Dit draagt bij aan de algehele sfeer van het casino.

Het kan zijn dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit gebeurt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen en zo bij te dragen aan een fijne ambiance.

VIP Kaarten

Als vaste gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze exclusieve VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en speciale services. Het werkt heel eenvoudig!

Bij elk bezoek aan een van onze casino vestigingen scanneert u uw VIP kaart. Per dag ontvangt u 1 CasinoCity punt. Deze punten worden centraal geregistreerd en kunnen worden ingewisseld voor geld of fantastische prijzen. Bijvoorbeeld, 100 casinopunten kunt u inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of zelfs 300 punten voor €100; hoe meer u speelt, hoe meer u wint!

Vraag nu uw VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig unieke extra voordelen beschikbaar die u niet wilt missen.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit. We nemen alle feedback serieus om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal, zodat iedereen met plezier kan genieten van ons aanbod.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestigingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd om een identiteitsbewijs; zonder geldig bewijs kan de gast geen toegang krijgen tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen met betrekking tot de opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Dit houdt in dat de gast zes maanden lang wordt geweigerd in al onze vestigingen, zodat hij of zij de kans krijgt om de situatie te evalueren.

Er kunnen zich ook situaties voordoen waarin we genoodzaakt zijn een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie, met het doel om de veiligheid van onze gasten te waarborgen. Het verbod geldt voor al onze vestigingen, zodat we een veilige omgeving kunnen behouden.